|
ردیف |
نوع دانش |
شرح دانش |
درصد اهمیت |
|
... |
.... |
.... |
... |
|
7 |
پرسنل و منابع انسانی |
دانش اصول و رویه های استخدام پرسنل، انتخاب، آموزش، غرامت و مزایا، ارتباطات کاری و گفتگو و مذاکره، و سیستم های اطلاعات پرسنل |
43% |
|
8 |
خدمات شخصی و خدمات مشتری |
دانش اصول و فرآیندها برای تأمین مشتری و خدمات شخصی. این دانش شامل ارزیابی نیازهای مشتری، رعایت استادنداردهای کیفیتی برای خدمات و ارزیابی رضایت مشتری است. |
40% |
|
9 |
فروش و بازاریابی |
دانش اصول و روش های ارائه، ارتقاء و فروش محصولات یا خدمات. این دانش شامل تاکتیک ها و استراتژی های بازاریابی، ارائه محصول، تکنیک های فروش و سیستم های کنترل فروش می شود. |
40% |
|
10 |
ارتباطات و رسانه ها |
دانش تولیدات رسانه ای، ارتباطات و تکنیک ها و روش های انتشار. این دانش دربردارنده ی روش های مختلف جایگزین برای آگاهی دادن و سرگرم کردن از طرف رسانه های تصویری، نوشتاری و شفاهی است. |
33% |
|
11 |
آموزش و پرورش |
دانش اصول و روش های طراحی آموزشی و تحصیلی، تدریس و دستورالعمل برای گروه ها و افراد و اندازه گیری اثرات آموزش |
32% |
|
12 |
کار دفتری |
دانش رویه های اداری و دفتری و سیستم ها نظیر پردازش لغات، مدیریت پرونده ها و یادداشت ها، تندنویسی و رونویسی، طراحی قالب ها و سایر کارها و رویه های دفتری |
27% |
|
13 |
روانشناسی |
دانش رفتار و عملکرد انسان، تفاوت های فردی در توانایی، شخصیت و علایق، یادگیری و انگیزه، روش های پژوهش روانشناسانه و ارزیابی و درمان اختلالات رفتاری و نفسانی |
21% |
|
14 |
سایر |
جغرافیا (21%)، جامعه شناسی و مردمشناسی (17%)، طراحی (16%)، پزشکی و دندانپزشکی (15%)، حفاظت و ایمنی عمومی (14%)، ارتباطات از راه دور (13%)، تکنولوژی و مهندسی (12%)، حمل و نقل (10%)، فیزیک (9%)، درمان و مشاوره (8%)، زیستشناسی (6%)، ساختمان و ساختمان سازی (5%)، تاریخ و باستان شناسی (5%)، فلسفه و خداشناسی (5%)، زبان خارجی (3%)، شیمی (2%)، مکانیک (2%) و ... |
44% |